Gyakori kérdések
Fontosnak tarjuk, hogy minden érdeklődő választ kapjon kérdéseire.
A segélyhívó szolgáltatás még alaposabb megismerése érdekében összegyűjtöttük a leggyakrabban előforduló, ügyfelek által feltett kérdéseket és megválaszoltuk azokat.
Kik kaphatnak értesítést a segélyhívásomról?
A segélykéréséről, riasztásról értesítést kapnak az adatlapon megjelölt értesítendő személy(ek), illetve az eset súlyosságától függően pl.:
- Családtagok
- Háziorvos
- Orvosi ügyelet
- Sürgősségi mentő
- Rendőrség
- Tűzoltóság
- Szomszédok
Amennyiben tévedésből indított el egy segélyhívást, mindenképpen értesítse a diszpécsert, hogy csak véletlen riasztás történt és nincs semmi baj.
Milyen messzire mehetek az egységtől úgy, hogy még működjön a kapcsoló?
Alaphang és a Nagygombos mobil használatával bárhol kezdeményezhet segélyhívást, ahol müködő telefonszolgáltatás van. Nyugodtan elmehet orvoshoz, családtagokhoz, vagy akár a közeli kisboltba is. A készüléknek mindíg kéznél kell lennie.
A Classic készülék hatótávolsága 90m. Tartózkodhat másik szobában, másik emeleten és a kertben is.
Házon belüli hívás
Ha házon belül akar valakit hívni, nyomja meg a sárga színű gombot a drótnélküli segélyhívón; hangos sípolással fog reagálni.
Ki telepíti a berendezést?
A megrendelést követően kollégánk megbeszél önnel egy időpontot a telepítésre és az ellenőrzésre. Ez kb. 1 órát vesz igénybe. A képviselő türelmesen válaszol minden kérdésre, és addig marad, amíg ön tökéletesen tudja használni a rendszert. Ha később segítségre van szüksége, ügyfélszolgálatunkon munkatársaink, szívesen válaszolnak kérdéseire.
Hogyan tudom lemondani?
A szolgáltatás lemondását írásban teheti meg.
Meghibásodás bejelentése
Meghibásodás esetén kérjük, hívja az ügyfélszolgálatot a 06 1/577-6220-as számon és 48 órán belül elhárítjuk a problémát.
Jótállás időtartama
Alaphang: Saját mobil készüléke jótállása van érvényben.
Nagygombos mobil: A telefonkészülék vásárláskor átvett jótállása van érvényben.
Classic: A telepítéstöl számított 12 hónap a jótállási idő.
GPS segélyhívó: 12 hónap
Javítás határideje
Az ÉLETVONAL 24 köteles a meghibásodott és a vevő által bejelentett - rendeltetésszerűen használt - terméket 48 órán belül megjavítani, vagy egy másik működő termékre kicserélni.
Mi történik, ha áramszünet van?
Az Alaphag, a Nagygombos mobil és a GPS segélyhívó készülékeknél fokozottan ügyeljünk az akkumulátor feltöltésére.
A Classic készüléknél, ha a fő egység nem kap energiaellátást, a biztonsági elem több órán át fenntartja a készenléti állapotot.
Hogyan lehetek benne biztos, hogy működik a rendszer?
Havonta egy próbahívást kell kezdeményezni, illetve gyanú esetén is szükséges megnyomni a gombot.
Mi történik, ha megnyomom a gombot és mégsem hallom a diszpécsert?
Hang nélküli segélyhívást vészhelyzetnek tekintünk.
Telefonvonal hiba
Ha a telefonvonal valamilyen okból nem müködik, akkor a segélyhívó berendezés sem tud tárcsázni, így nincs mód a riasztás indítására. Ez alól kivétel a GPS segélyhívó, mely többlet tudással rendelkezik és műholdas összeköttetéssel rögtön jelez, ha az ügyfelünk a megadott koordinátákat elhagyta.
Vészhelyzetben hogyan jutnak be az Ön lakásába?(családtag, szomszéd)
A kulcs helye az Ön egyéni adatlapján szerepel. Ennek alapján juthatnak be Önhöz.
Lehet ezzel fürdeni és mosogatni?
Alaphang, a Nagygombos mobil és a GPS segélyhívó csepp álló, tehát fürdésnél és mosogatásnál elérhető közelségbe, de vízmentes helyre kell tenni. A Classic segélyhívónk azonban teljesen vízálló. Lehet benne fürdeni, zuhanyozni, mosogatni.
Mi történik, ha elköltözöm?
Alaphang és a Nagygombos mobil szolgáltatásnál a költözést be kell jelenteni, mely átírása teljesen ingyenes. A Classic és GPS segélyhívót újra kell telepíteni. Itt plusz költségként merül fel a telepítés. A folyamatosság fenntartása miatt célszerű néhány nappal előtte a költözést bejelenteni.
Akkor is működik a rendszer, ha telefonvonalat éppen internetezésre használom?
Alaphang, Nagygombos mobil és GPS segélyhívó nincs kapcsolatban az internettel.
A Classic segélyhívónál egy szűrőt kell telepíteni a telefonvonalra, hogy elválassza egymástól a két szolgáltatást, melyet szakértő kollégánk beállítja.
Betörés esetén hívható a segélyvonal?
Igen.
Csak egy személy használhatja?
Alapvetően igen, azonban ha több készülék van a házban, akkor egyszeri regisztrációs és telepítési díjjal 2-3 készüléket is üzembe helyezünk.
Kivonulás, orvosi ügyelet, betegszállítás, stb.
A szolgáltató a diszpécserközpont működését, illetve a személyi riasztókészülék odairányított jelzéseinek megfelelő helyre történő haladéktalan továbbítását biztosítja.
Szüneteletetés
(pl kórház, szanatórium) Lehetséges a szolgáltatás szüneteltetése, ha előzetesen írásban bejelenti ezt az igényét és az időszakot amire kéri.
Honnan megy ki gondozónő szükség esetén?
Gondozási igény esetén a segélyhívó készülék regisztrációjával egyidőben kiépítjük a kapcsolatot a helyi önkormányzati gondozó szolgálattal.
Felhívjuk a szíves figyelmét arra, hogy e válaszok tájékoztató jellegűek. Minden további kérdésére szívesen válaszolnak munkatársaink.